1. Cobertura y gestión logística
Los servicios con recolección o envío se ofrecen dentro de la República Mexicana. Mikuva utilizará Envia.com como plataforma para consultar y gestionar opciones logísticas disponibles mediante distintos transportistas. Esto no implica exclusividad con una paquetería determinada.
La integración automática con Envia.com aún no se encuentra activa. Mientras se habilita, cualquier opción de envío, transportista, servicio y costo aplicable deberá comunicarse y confirmarse con el cliente antes de incorporarse al total correspondiente.
2. Cotización y costo del envío
El precio del envío puede variar según el origen, destino, código postal, dimensiones, peso, servicio disponible y transportista. Mikuva no promete tarifas fijas ni una paquetería específica.
Cuando la cotización automática esté disponible, Mikuva volverá a validar la opción elegida antes del pago. El costo, el transportista, el servicio, el tiempo estimado y el total sólo serán válidos después de esa confirmación.
3. Datos de domicilio
Para cotizar, coordinar la recepción o devolución y generar una guía podrán solicitarse: calle, número exterior, número interior opcional, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado, país y referencias de entrega. Estos datos se tratarán conforme al Aviso de privacidad.
4. Preparación y envío a Mikuva
El embalaje adecuado del material antes de entregarlo al transportista es responsabilidad del cliente. Se recomienda utilizar una caja rígida, protección contra humedad y material de amortiguación que impida el movimiento de los originales.
Mikuva no responde por paquetes dañados, extraviados o incompletos durante el trayecto de ida a sus instalaciones cuando el hecho sea atribuible al transporte. El cliente puede contratar la cobertura o seguro que ofrezca el transportista para el valor declarado del material.
5. Tiempos internos de digitalización
Los plazos publicados son aproximados y comienzan a partir de la recepción del material. Pueden variar por volumen, formato, estado físico y alcance confirmado del pedido:
- Fotografías, álbumes, negativos y diapositivas: aproximadamente 72 horas.
- Película 8 mm y Super 8: aproximadamente 5 a 7 días hábiles.
Estos plazos corresponden al procesamiento interno de Mikuva y no incluyen el tiempo de traslado de la paquetería.
6. Tiempos de tránsito y devolución
Las fechas mostradas por Envia.com o por los transportistas son estimaciones y pueden cambiar por cobertura, operación de la paquetería, clima, temporada u otras circunstancias ajenas a Mikuva.
Una vez concluido el trabajo, los archivos digitales se entregan por el medio acordado y los originales físicos se preparan para su devolución. Salvo una corrección aprobada atribuible a Mikuva, el cliente cubre los costos de retorno que hayan sido previamente informados y aceptados.
7. Incidencias de transporte
Cualquier daño, retraso o pérdida durante el transporte deberá reportarse tan pronto como sea posible con el número de guía y evidencia disponible para gestionar el caso conforme a las condiciones del transportista seleccionado.