Mikuva no cuenta con un sistema de reembolsos automatizados. Las solicitudes se revisan de forma individual y deben presentarse mediante el formulario de contacto, acompañadas del folio del pedido y la información necesaria para identificar el caso.
1. Cancelación antes de enviar el material
Si el cliente cancela antes de despachar sus originales, Mikuva procesará el reembolso total mediante Mercado Pago. El tiempo para que el importe se refleje depende del medio de pago, el banco emisor y las políticas de Mercado Pago.
2. Material recibido, sin procesar
Si el material ya llegó a las instalaciones de Mikuva pero la digitalización todavía no comenzó, se reembolsará el costo del servicio de digitalización. Los gastos de transporte de ida o vuelta que ya se hayan generado no son reembolsables.
3. Servicio iniciado o finalizado
Debido a que la digitalización es un servicio realizado a la medida, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de dinero una vez iniciado el proceso técnico, sin perjuicio de la garantía de calidad indicada a continuación y de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
4. Garantía de calidad y redigitalización
El cliente cuenta con 15 días naturales desde la recepción de sus archivos digitales para reportar archivos faltantes, archivos corruptos o defectos técnicos atribuibles al proceso de digitalización de Mikuva.
Esta cobertura no aplica a deterioro, falta de información, pérdida de detalle, hongos, humedad, daños, alteraciones de color u otros defectos que ya existían en el material físico original y que no fueron causados por la digitalización.
Cuando Mikuva confirme que la incidencia es atribuible a su proceso, redigitalizará sin costo adicional los elementos afectados y cubrirá los gastos de envío asociados a esa corrección.
5. Cómo reportar una incidencia
La solicitud debe incluir el folio del pedido, una descripción clara del problema y la identificación de los archivos afectados. Mikuva podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para revisar el caso.